人大版2015在职公共管理硕士MPA专业学位联考考试指南十月教材 随时涨价 联兴棋牌

人大版2015在职公共管理硕士MPA专业学位联考考试指南十月教材

联兴棋牌
联兴棋牌 > 人大版2015在职公共管理硕士MPA专业学位联考考试指南十月教材
人大版2015在职公共管理硕士MPA专业学位联考考试指南十月教材
 零点启航
人大版2015在职公共管理硕士MPA专业学位联考考试指南十月教材
售价 ¥79.00
运费特价继续包邮
销量355
收藏

热销商品

商品详情
  • 品牌: 零点启航
  • 栏目:考研考博/考研政治/考研英语/考研专业课/考研复试/专业硕士/在职博士/考博英语/mbaMPAcc/考试教材/视频课程/辅导班/在职研/同等学力申硕/单证在职硕士/财会cpa/会计资格证/注册会计师/初级、中级会计职称/银行、证券、期货从业/中级经济师/建筑工程/一建/二建/工程师/八大员/陈文图炒股/学历论文发票/公务员/医学考试/执业药师/执业医师/护士/卫生职称/教育教师/教师资格证/艺术高考/其他职业资格/PPT美术设计/招聘就业/银行招聘包就业
  • 品牌:  零点启航
  • 价格:79.00
  • 参数:原价(元): 199||品牌: 零点启航||学习平台: 其他网校||总课时: 10||考试培训科目: 英语||视频类型: 录播||课程类型: 教材精讲班||开课形式: 随到随学||培训班型: 一对多||主讲老师: 高翔|于静静||
  • 卖点:
  • 新奇特:随时涨价
  • 货号:diy

展开

  • 国内仓发货
  • 零点启航旗舰店自营
  • 正品保障
  • 冬装新品
  • 7天无忧退货
  • 用户下单
  •  零点启航仓库发货
    下单后24小时内
  • 国内物流配送
    1-3个工作日

 

基本信息

书名:公共管理硕士(MPA)专业学位联考考试指南

原价:99.00元

作者:全国公共管理专业学位研究生教育指导委员会

出版社:中国人民大学出版社

出版日期:2015年6月

ISBN:9787300194820

字数:

页码:页

版次:第12版

装帧:平装

开本:16

重量:

编辑推荐


 内容提要


MPA联考专业课考试内容,公共管理基础知识,含行政学和管理学的基本内容。 1-11章,主要包括管理学的基本概念、流派、学派代表人物,管理学各理论简介,公共管理的基本知识等等。 各章均有详细的讲解。 本考试指南是MPA联考命题的依据。

目录


 

公共管理基础

第一章公共管理导论
第一节管理与管理理论的演进
一、管理的含义
二、管理的职能
三、管理学
四、管理理论的演进
第二节行政与行政理论的发展
一、行政的含义
二、相关概念辨析
三、行政学
四、行政理论的发展
第三节公共管理理论的兴起
一、对公共管理理论的不同理解
二、公共管理的研究对象
三、公共管理的研究途径和方法

第二章公共组织
第一节公共组织概述
一、组织的含义
二、公共组织的构成要素
三、公共组织的类型
第二节公共组织的结构
一、管理层次和管理幅度
二、公共组织的结构形式
三、政府组织的结构
四、行政体制的基本类型
第三节公共组织环境
一、公共组织的生态环境
二、组织环境的基本构成因素

第三章公共决策
第一节决策的基本问题
一、决策的含义
二、决策类型
三、决策的前提
第二节行政决策体制
一、行政决策的含义
二、行政决策系统
三、行政决策体制
第三节行政决策程序
一、问题界定
二、目标确立
三、方案设计
四、后果预测
五、方案抉择

第四章行政领导
第一节领导与领导者
一、领导的含义
二、公共组织领导者
三、领导者的基本技能
第二节我国行政领导制度
一、我国的根本领导制度
二、我国的行政领导制度
三、日常的行政领导制度

第五章沟通与协调
第一节沟通
一、沟通的含义
二、信息与沟通
三、沟通机制
四、沟通类型与模式
第二节协调
一、协调的含义
二、协调类型
三、协调方式
四、协调中的若干关系

第六章公共组织的人力资源管理
第一节公共组织人力资源管理概述
一、公共组织人力资源管理的相关概念
二、公共组织人力资源管理的兴起
三、公共组织人力资源管理的过程
四、我国公共组织人事管理模式的转变
第二节公共组织的人力资源开发
一、公共组织人力资源的性质
二、公共组织人力资源开发的含义
三、公共组织人力资源开发的主要内容
四、我国公共组织人力资源开发
第三节公务员制度
一、西方文官制度的形成与特点
二、我国公务员制度的形成和发展
三、我国公务员制度的基本内容
四、我国公务员制度的完善

第七章公共管理的法律基础
第一节公共管理与法律
一、公共管理的法律逻辑
二、公共管理与宪法、行政法、组织法
三、公共管理与私法
第二节行政立法、执法和司法
一、行政立法
二、行政执法
三、行政司法
第三节我国行政管理的法制化
一、行政管理法制化的目标
二、行政管理法制化的主要内容
三、我国行政管理法制化的发展进程

第八章公共财政管理
第一节公共财政管理概述
一、公共财政的内涵与特征
二、公共财政管理的内容
第二节公共预算管理
一、公共预算的含义
二、公共预算管理的基本模式
三、公共预算的过程
第三节公共收入管理
一、税收管理
二、政府收费管理
三、公债管理
第四节公共支出管理
一、购买性支出管理
二、政府采购管理
三、转移性支出管理

第九章公共组织的文化与伦理
第一节组织文化概述
一、组织文化的特征
二、组织文化的类型与结构
三、行政文化的构成
四、组织文化的功能
第二节公共管理伦理
一、公共管理伦理的含义
二、公共管理伦理的类型
三、公共责任
四、公共责任的自律与他律
第三节公共管理伦理建设
一、公共管理伦理的选择取向
二、公共管理伦理建设的途径
三、合理有效的行政伦理体系的形成

第十章政府工具
第一节政府工具概述
一、政府工具的含义
二、政府工具的分类
三、政府工具的意义

第二节传统的行政方法
一、行政手段
二、法律手段
三、经济手段
四、思想教育手段
第三节当代政府治理的新工具
一、市场化工具
二、工商管理技术
三、社会化手段
第四节全球公共部门改革浪潮
一、西方发达国家的公共部门改革
二、公共部门改革的全球化浪潮
三、全球公共部门改革的主要内容

综合知识

逻辑部分

第一章逻辑考试的相关基础知识
第一节思维的形式结构
第二节逻辑的基本规律
第三节直言命题与对当关系
第四节复合命题
第五节负复合命题的等值命题
第六节推理和复合命题推理
第七节三段论
第八节归纳推理和类比推理
第九节求因果关系的方法
第十节预设
第十一节典型的逻辑错误

数学部分

第二章函数极限连续
第一节函数
第二节极限
第三节函数的连续性与连续函数
自我检查题(练习题)与答案
第三章一元函数微分学
第一节导数的概念
第二节微分法
第三节微分
第四节洛必达法则
第五节函数的增减性与极值
第六节函数的最大、最小值问题
第七节函数图形的凹凸性与拐点
第八节导数在经济分析中的应用
自我检查题(练习题)与答案
第四章一元函数积分学
第一节原函数和不定积分的概念
第二节不定积分法(积分法)
第三节定积分的概念及性质
第四节变上限定积分与微积分基本定理
(牛顿—莱布尼兹公式)
第五节定积分的换元法与分部积分法
第六节定积分的应用
第七节一元微积分的综合例题
自我检查题(练习题)与答案
第五章多元函数微分学
第一节多元函数的概念
第二节多元函数的偏导数和全微分
第三节二元函数的极值
自我检查题(练习题)与答案
微积分总复习题与答案
第六章概率论与数理统计初步
第一节随机事件
自我检查题(练习题)与答案
第二节随机事件的概率
自我检查题(练习题)与答案
第三节古典概型的概率计算
自我检查题(练习题)与答案
第四节条件概率与乘法公式
自我检查题(练习题)与答案
第五节事件的独立性
自我检查题(练习题)与答案
第六节随机变量的数字特征
自我检查题(练习题)与答案

语文部分

第七章汉字
第一节汉字基础知识
第二节汉字的正确读写
第八章词语
第一节词语基础知识
第二节词语的正确使用
第九章句子
第一节句法基础知识
第二节病句的辨析
第十章修辞
第一节比喻比拟借代
第二节对偶排比对比衬托
第三节设问反问
第四节反语双关
第五节顶针反复
第六节夸张移觉

第十一章行政公文的相关知识与写作
第一节公告通告
第二节通知
第三节通报
第四节请示报告
第五节函
第六节会议纪要
第十二章日常事务文体的相关知识与写作
第一节书信
第二节书表
第三节礼仪文书
第四节启告文书
第十三章议论文基础知识与写作
第一节议论文“三要素”
第二节表达方式
第三节语言
第四节结构
第五节修改

 

作者介绍


全国公共管理专业学位
研究生教育指导委员会组织编写

文摘


第一节管理与管理理论的演进

 

公共管理是人类管理活动的一部分,要了解公共管理的内容及其发展,就有必要先了解管理与管理理论的演进历史。本节将简要阐述管理与管理理论的演进过程,以便为读者学习公共管理奠定一个坚实的基础。

一、管理的含义
管理是人类社会协作劳动和共同生活的产物,是与人类社会的生产和公共生活相伴而生的。在原始社会,社会分工的形成、发展和社会公共生活的要求,使得人类社会产生了简单的管理活动。随着生产力的发展和社会的进步,劳动和社会分工逐步细化,其协作程度也不断加深,社会政治经济结构随之日益复杂,这就使得生产和社会管理的要求不断提高,管理逐渐与其他社会活动相分离,成为专门的社会活动。到了资本主义阶段,科学技术和生产力得到迅速发展,社会分工和生产的社会化达到了空前规模,社会经济政治结构高度分化,在此背景下,管理活动逐步趋向于专业化、科学化、高效化和民主化,成为社会运行和职业分工的专门领域,并广泛渗透到社会生活的各个领域和各个方面,已成为人们社会生活的重要组成部分,成为人类社会发展和文明进步的重要途径。
尽管人类社会的管理活动具有久远的历史,并且管理活动在今天的社会中已经成为人类实践活动的重要而专门的组成部分,但迄今为止,在管理学的研究中,人们对于管理的含义却并没有形成公认的、权威性的统一看法。有学者从管理职能出发,认为管理就是为了特定的目的而施行的计划、组织、指挥、协调和控制等活动;有学者着眼于管理中的决策,提出管理就是决策;也有学者注重管理中的人际关系,把管理解释为协调人际关系,激发人的积极性,以求达到共同目标的活动;还有学者按照系统论的原则,提出管理是组织中协调各子系统并使之与环境相适应的活动。
仔细分析这些不同的定义,可以发现,虽然不同学者界定的管理含义具有差别性,但这些定义或者解释也具有若干共同之处。这种共同性主要表现在:认为管理具有特定的目的;管理需要对有效资源进行动员和配置;管理具有特定的职能;管理是一种实践活动等。这些共同之处,构成了管理的基本要素,而这些基本要素正是我们理解和把握管理一般含义的依据。据此,本书将管理定义为:管理就是人们在一定环境和条件下,为了有效地动员和运用各种资源从而达成组织目标而进行的计划、组织、领导和控制等项活动的总和。管理的这一定义具有如下基本含义。
(1)管理是由管理者引导的活动。管理者是在管理过程中组织、指挥、领导和控制其他社会成员活动和行为的人们。在现代条件下,管理者呈现出多样性的特点,包括国家的统治者、政府的领导者和管理人员,生产资料的所有者以及他们以各种形式委托的代理人和经理人,也包括各种非政府的公共组织的领导者和管理者。管理者可以是以个体形式存在的个体,也可以是以集体形式存在的群体。
(2)管理是在一定环境条件下进行的。管理的环境条件即指管理者面临的内部和外部环境条件。外部环境条件主要是指管理者所在组织所面对的自然环境和社会环境。一般来说,外部环境条件的构成要素是多方面的,如自然资源状况、气候和地理状况以及经济发展状况、社会文化、制度、法律、政策和心理等。内部环境条件是管理者所在组织的内部状况,包括组织性质、组织制度、人员状况、组织技术水平和组织文化等。
(3)管理是为了实现组织目标。组织的目标是管理活动的出发点和归宿,因此,管理活动应该是围绕着组织目标而进行和展开的。就此而言,管理本质上就是为了有效地实现组织目标而进行的活动。
(4)管理需要有效地动员和配置资源。组织目标的实现需要资源的支撑,这就要求管理者在可能的范围内有效地动员和配置资源。管理所需要的资源既包括人力、物力、财力、组织等方面的资源,也包括机会、时间、信息等方面的资源。
(5)管理具有基本的职能。这些基本的职能包括计划、组织、领导和控制等。尽管具体管理活动在其性质、组织环境条件、管理的资源、管理的层次和目标等方面千差万别,但是,管理的这些基本职能却是一切管理活动共同具有的。
(6)管理是一种社会实践活动。在社会实践的意义上,一方面,管理是人们事先拟订计划和目标并经过组织和活动实施的自觉行为,因此,管理是管理者有目的和有意识的活动;另一方面,管理要通过被管理者的活动来有效地实现组织目标,因此,
管理的主要作用对象是被管理者。同时,管理者要对被管理者的工作后果负责,管理成效要以被管理者的综合工作成效来检验。就这些方面而言,管理是管理者主观见之于被管理者客观的活动,是典型的具有社会性的实践活动。

管理的基本含义决定着管理具有两重性,即自然属性和社会属性。一方面,管理起源于许多人的协作劳动,是由生产社会化引起的,是有效地组织共同劳动所必需的,因而它具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性;另一方面,管理又是在一定的生产关系条件下进行的,必然体现出生产资料占有者指挥劳动和监督劳动的意志,因此,它具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性。

二、管理的职能
管理的职能是管理者在管理过程中的各种基本活动及其功能。尽管人们在理论分析的意义上可以将管理职能划分归类,但在实际管理活动中,管理的各项职能联系紧密,不可分割,并且往往要求管理者同时实施这些职能。
在管理活动和管理学研究发展的不同阶段,人们对于管理基本职能的界定和划分也具有不同的看法。最早系统地分析管理职能的是法国管理学家亨利·法约尔。他认为,管理的基本职能主要是计划、组织、指挥、协调和控制,即通常所说的“五职能说”。此后,随着管理实践和管理科学的发展,不同的学者对管理职能展开进一步研究和分析,形成了对管理职能的多种不同理解。有些学者重视管理中人的主动性和创造性,在管理职能中加入了激励和人事职能;有些学者强调决策对于管理的意义,在管理职能中单列了决策职能;也有些学者看重管理的创新,并把它作为管理的基本职能之一。有关管理职能的划分,尚不存在完全一致的观点。从我国的管理实践,尤其是公共管理的实践来看,可以把管理的职能划分为计划、组织、领导和控制四种。
1计划职能
计划职能就是管理活动中的预先筹划和安排的职能。具体而言,计划职能就是明确管理的总体目标和各分支目标,并围绕这些目标对未来活动的具体行动任务、行动路线、行动方式、行动规则等方案进行规划、选择、筹谋的活动。计划职能是管理活动的首要职能,是管理活动的逻辑起点。
计划职能的主要特点包括:预先性,即预先确定和筹划管理目标及其实现方案;预测性,即对管理目标和各分支目标、实现目标的条件和资源、实现目标的途径和方式的预先测量和估算;评价性,即对所确定的目标和行动方案的评价和比较分析;选择性,即在不同的目标和可能方案之间进行选择;调整性,即随着管理实践的展开和进行,根据管理条件和环境的变化以及行动后果,对原有计划进行调整。
2组织职能
组织职能是管理者按照组织的特点和原则,通过组织设计,构建有效的组织结构,合理配置各种资源并使之有效运行,以实现组织目标的活动。组织是管理的载体,组织职能是管理活动得以顺利进行的必要环节。

组织职能的主要特点包括:合理性,即按照目标和任务的要求,并且从实际条件和环境出发,构建组织;有序性,即按照组织设计和管理活动的流程要求,组织各种要素;规范性,即组织的构建和运行,必须形成和实施特定的规则和制度。

3领导职能
领导职能就是管理者按照组织目标和任务,运用管理权力,主导和影响被管理者,使之为了组织目标的实现而贡献力量和积极行动的活动。领导职能是管理过程的灵魂,是集中体现管理者素质和管理能力的活动,是取得管理效率和效果的关键职能。领导职能因此常常被人们认为是管理的核心环节。
领导职能的主要特点包括:权威性,即公共管理活动中领导权力一般是通过法定授权的方式获得的;主导性,即按照组织目标和任务的要求,有效地主导组织的运行,贯彻落实各项政策主张;决断性,即领导过程中应该准确分析和判断错综复杂的实际生活现象,进行正确方案的选择和决断;公正性,即按照社会和组织公认的公正标准,公平处理各项管理事务,在公共管理中,公正性关系到社会正义,因而更是领导职能必备的特性;协调性,即协调管理过程中的各要素、各环节、各种关系和矛盾,是领导的日常基本活动,因而使得协调成为领导活动的突出特征;规范性,即现代社会的公共管理活动必须纳入到法治的轨道中,领导权力必须在法定范围内按照特定规则运行,另外,领导的规范性同时包含遵循公共道德的含义在内。
4控制职能
控制职能是管理者按照组织目标和计划的要求,对组织运行状况进行检查、监督和调节的活动。在公共管理活动中,公共组织的活动日益复杂,社会公共事务十分繁重,管理的计划在实施过程中会受到各种各样因素的干扰,从而偏离预定的方向和轨道,这就需要在管理过程中对计划实施和目标实现情况不断进行控制。控制职能是由一系列步骤构成的,主要包括实施标准的确定、实际状况与偏差的测定和纠偏措施与对策的制定和实施。一方面,控制职能是管理过程的监视器和调节器,因此,它对于管理过程的顺利进行具有重要的保证作用;另一方面,控制职能是管理过程的不同阶段的连接点。
控制职能的主要特点包括:监测性,即根据组织目标和标准测量组织活动的偏差;修正性,即根据监测结果对超出允许范围的偏差进行纠正。

三、管理学
管理学是人类对自身管理实践理性认识的结果。由于人们对于管理活动的本质有不同的理解,由此形成了对于管理学研究对象、内容、范围和方法的不同观点。概括而言,管理学是研究人类的管理现象及其活动规律的科学。具体来说,管理学是探索管理者在一定环境条件下,为了有效地动员和运用资源以实现组织目标而进行的计划、组织、领导和控制等活动及其规律的科学。
管理学是管理观念和原理构成的知识系统,主要研究计划、组织、领导和控制中的概念、原理、方法和技术,同时研究管理理论的发展史、管理环境和管理效率等问题。管理学是一门在实践中不断完善和发展的学科,已有的知识是对过去管理经验的总结和抽象,这些知识可以指导政府、企业、医院、学校等组织和部门的管理者从事实际工作,也可以传授给在校学习的管理专业学生。而实际管理工作者每天又在探索着新的方法,总结新的经验,这些经验经过研究和概括,上升为新的管理理论。所以,管理学必须与现实的管理世界保持密切联系,形成一个管理实践——经验研究——理论知识不断反复的良性循环,方能保持管理学旺盛的生命力。
管理是兼具科学性和艺术性的活动。即管理既是一门科学也是一门艺术。科学是人类实践经验的结晶,是一种知识体系。它包括一组明确的概念(用来概括事物的本质)和一组一般原理(在特定的边界条件下,反映事物之间联系的规律)。概念确切地反映了事物之间的差异性,有明确的内涵与外延。分析事物之间的关系,概括并假设它们之间的因果联系,然后经实践检验,证实这些假设反映了事物间的客观联系的事实,并能解释相关现象,即形成一般原理,它具有解释和预测事物发展的重要意义。相互关联的概念和原理构成一个系统,从而形成一个理论框架,这就属于科学知识的领域。管理领域有自己独特的范畴和普遍原理,并形成了独特的知识体系,因而属于科学领域。由管理科学延伸出来一套管理规范和管理原则,用于指导人们的管理活动。建立在此基础上的管理可称之为科学管理或管理的科学性。科学理论一般都由描述性知识和规范性知识两部分构成。前者揭示事物“是如此”,它是对客观事物的本质及事物之间联系的一种理性认识的结果,后者规范人们“应怎样”,它告诉人们如何思维和行为如何符合“事理”;前者为预示性的,后者为操作性的;前者为后者奠定基础,两者都属于知识范畴。
人们根据具体情况及环境条件,用富于创造性的灵活方式将管理知识运用于实践,则是一种艺术。在管理过程中,将管理的科学知识有效地应用于管理实践,依赖于人们高超的管理艺术。可以说,艺术就是创造性地运用知识的技能,它依赖于个人的经验与智慧,“领导艺术是一种远离数学领域的才能,它能从大量复杂事物的关系中判断出最重要最有决定意义的东西”(钱学森语)。在人类活动的任何领域,科学知识的应用都存在艺术性。医学知识用于临床需要医生的高超医术,工程理论用于桥梁设计需要工程师创造性发挥,管理更是如此。管理者需要通过大量的实践,才能逐步地提高其管理的艺术水平。
管理科学是对管理活动的一种清晰的逻辑描述,而管理艺术则是远离逻辑和数学领域的;管理科学描述的是常规性原理,而管理艺术面临的是随机性问题;管理科学是体系化知识,而管理艺术是灵活的实践。二者相互依存,相辅相成。科学是管理的内核,艺术是管理的外围软组织。脱离科学,以科学为依托的艺术就缺少了根基,只能凭经验和运气管理,也就难以有高明的艺术,正如不掌握医学知识的医生只能是巫医,不懂工程力学原理而设计桥梁只能是蛮干一样;反之,缺少了灵活运用科学知识的艺术手段,科学就变得僵死教条,实践活动就缺少了生命活力。所以,管理是科学和艺术的统一。

  • 湖南岳阳 ID502511 :
    实物的色和图片稍有差异,但还是挺满意的。
    评论时间:2017年08月20日

    广东阳江 ID224322 :
       好卖家,果然是一流的,非常会为卖家着想,赞一个
    评论时间:2017年08月20日

    湖北仙桃 ID880342 :
       人大版2015在职公共管理硕士MPA专业学位联考考试指南十月教材到了,和描述的很相符,好卖家!
    评论时间:2017年08月20日

    四川阿坝 ID288174 :
       东西很漂亮,卖家服务态度很好,下次还来。
    评论时间:2017年08月20日

    湖南娄底 ID907668 :
       帮亲戚买的,效果还可以。
    评论时间:2017年08月20日

    山东枣庄 ID605884 :
       到货很迅速,质量很好,好店铺,推荐了~
    评论时间:2017年08月20日

    湖南郴州 ID983949 :
       人大版2015在职公共管理硕士MPA专业学位联考考试指南十月教材很漂亮,谢谢店主了
    评论时间:2017年08月20日

    广西崇左 ID383437 :
    正品,发货也快, 人大版2015在职公共管理硕士MPA专业学位联考考试指南十月教材值得买 
    评论时间:2017年08月20日

    辽宁沈阳 ID465896 :
    宝贝收到了, 人大版2015在职公共管理硕士MPA专业学位联考考试指南十月教材质量非常好,与卖家描述的完全一致,真的很喜欢,完全超出期望值,发货速度非常快,物流公司服务态度很好,运送速度很快,很满意的一次购物 
    评论时间:2017年08月20日

    安徽合肥 ID264383 :
       比之前买过的低档货质感要好很多,这个人大版2015在职公共管理硕士MPA专业学位联考考试指南十月教材价很值
    评论时间:2017年08月20日

    山西太原 ID902265 :
    出乎意料,竟然发的是顺丰!好快啊!! 人大版2015在职公共管理硕士MPA专业学位联考考试指南十月教材性价比很高,质量真心实在,下次看中会再买的! 
    评论时间:2017年08月20日

    甘肃白银 ID214944 :
    帮朋友买的,她说 人大版2015在职公共管理硕士MPA专业学位联考考试指南十月教材很好很好! 
    评论时间:2017年08月20日

    河北石家庄 ID434214 :
    宝贝 人大版2015在职公共管理硕士MPA专业学位联考考试指南十月教材已收到,因其中原因,没有及时评价,如下次有喜欢的再来购买!客服态度很好。 
    评论时间:2017年08月20日

    山西大同 ID308504 :
    真是很值得哦 什么都很好
    评论时间:2017年08月20日

    内蒙古兴安盟 ID281586 :
       哈哈真的可以吃哦!!!
    评论时间:2017年08月20日

购买人大版2015在职公共管理硕士MPA专业学位联考考试指南十月教材须知
  • Q:出现哪些情形时,零点启航旗舰店消费者可在签收7天内无理由退货
    A:1、商品质量问题 2、商品及商品本身包装保持唯品会出售时原装且配件赠品资料齐全,不影响二次销售的。

    Q:零点启航旗舰店自提订单是否收费??
    A:您好,自提订单是不收运费的。

    Q:退货商品寄到哪里?
    A:网上退货申请通过后,我们会将退货地址以短信的形式知会您,请留意短信通知;或查看随包裹寄送的零点启航旗舰店售后保障单背面的退货地址。

    Q:取消订单/退货怎么退款?
    A:您好,订单取消退款方式一般为原路返回。

    Q:订单退货时效是多久
    A:自订单签收次日起7日内(以快递公司的送货单上的签收日期为准)。

    Q:什么是无理由退换货?
    A:咱们国家新消法规定作为消费者的我们通过“网络、电视、电话、邮购等方式购买了商品有权在收到商品的次日起七日内退货,而且不需要说明理由哦。

    多支付的款项我司对账后次日18:00人工审核会原路返回,退款周期:审核通过后,退款周期与正常退款周期相同

    Q:如何补贴回寄运费?
    A:会员需选择快递方式将商品寄回,并支付快递费用,零点启航旗舰店不接受平邮或以到付形式寄回包裹,零点启航旗舰店将在退款时将运费或者补贴10元礼品卡至您的账户,运费补贴有期为1年。多张订单同一包裹寄回,仅补贴一次运费。零点启航旗舰店有权对无正当理由多次退货或拒收商品的用户保留不再给予10元礼品卡退货补贴的权利。

  • 人大版2015在职公共管理硕士MPA专业学位联考考试指南十月教材相关商品: